Spoed of crisis?Crisisnummers bekijken
De Schakel in Zorg

Klachten

Niet tevreden? Laat het ons weten

We vinden het belangrijk dat je het zegt als je ontevreden bent of een klacht hebt. Zo kunnen we onze zorg verbeteren. Je bepaalt zelf welke van de onderstaande stappen je wilt zetten.

Stap 1: Bespreek het met De Schakel in Zorg

Heb je een klacht? Bespreek die gerust met je persoonlijk begeleider. Onze medewerkers gaan graag met je in gesprek om samen een oplossing te zoeken.

Wil je liever met de bestuurder praten? Dat kan. Vraag dit aan via info@deschakelinzorg.nl of bel 085 006 5619. We plannen dan binnen een week een gesprek.

Stap 2: Praat met de cliëntvertrouwenspersoon

Wil je met een onafhankelijk persoon praten over je klacht of een ander probleem? Dat kan met de cliëntvertrouwenspersoon. Dit is mevrouw M. van Ewijk van het LSR (Landelijk Steunpunt Medezeggenschap).

De cliëntvertrouwenspersoon maakt één keer per jaar een verslag. Daarin staat alleen het aantal gesprekken, het onderwerp en de uitkomst. Je privacy blijft zo beschermd.

Stap 3: Dien een klacht in bij de klachtenfunctionaris

Leidt een gesprek niet tot een oplossing, of wil je dat liever niet? Dan kun je een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. Zij helpt je bij het vastleggen en afhandelen van je klacht. De klachtenfunctionaris is mevrouw A. de Rooy. Zij is op werkdagen bereikbaar via:

De klachtenfunctionaris neemt binnen een week na ontvangst contact met je op om de klacht te bespreken. Daarna gaat zij aan de slag om de klacht op te lossen. Als het kan, blijven de betrokken begeleiders hier buiten. Het streven is om de klacht binnen zes weken op te lossen.

Stap 4: Een formele klacht indienen

Wil je na een gesprek met de begeleider, bestuurder, cliëntvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris een officiële klacht indienen? Dan kun je terecht bij het Klachtenloket Zorg. Zij bieden een luisterend oor, bemiddeling en onafhankelijk advies. Het Klachtenloket Zorg is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur:

Eerst wordt bekeken of de klacht behandeld kan worden. Daarna volgt een onderzoek en geeft de klachtencommissie een advies. De Raad van Bestuur neemt vervolgens een besluit. Je krijgt binnen zes weken een schriftelijke reactie.

Klachtenprocedure (PDF)